Политика возврата

1. Общие положения

Настоящая Политика возврата (далее — «Политика») определяет порядок возврата денежных средств, уплаченных пользователями (далее — «Пользователь») за услуги сервиса BotScale (далее — «Сервис»), предоставляемые Исполнителем: Филиппов Алексей Сергеевич, Самозанятый (плательщик налога на профессиональный доход, 422-ФЗ), ИНН 540201946502.

Политика разработана в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — «ЗоЗПП») с учётом особенностей ст. 26.1 и ст. 32, а также Федеральным законом от 27.11.2018 № 422-ФЗ.

Оплачивая услуги, Пользователь подтверждает, что ознакомлен с настоящей Политикой и публичной офертой и принимает их условия.

2. Предмет оплаты

Пользователь оплачивает доступ к цифровым услугам Сервиса по выбранному тарифу (Free, Pro, Max), описанному в разделе «Тарифы» на главной странице сайта. Услуга носит нематериальный характер и предоставляется удалённо через:

• Telegram-бот Исполнителя;
• веб-панель по адресу assistant.botscale.ru.

Оплата принимается через платёжную систему ЮKassa (ООО НКО «ЮMoney»). Расчёты проводятся в российских рублях.

3. Момент оказания услуги

Услуга считается оказанной в момент активации платного тарифа на аккаунте Пользователя. Активация происходит автоматически после получения Исполнителем подтверждения платежа от ЮKassa, как правило — в течение нескольких минут.

Пользователю направляется электронный чек плательщика НПД на адрес электронной почты, указанный при оплате.

4. Условия возврата денежных средств

4.1 Полный возврат

Полный возврат уплаченной суммы производится, если:

• услуга не была оказана по техническим причинам на стороне Исполнителя (не активировался тариф, нет доступа к функциям сервиса в течение 24 часов с момента оплаты);
• оплата произведена ошибочно (двойное списание, случайная оплата несуществующего тарифа);
• заявление о возврате подано до момента первого фактического использования платных функций тарифа.

4.2 Частичный возврат

Если платные функции уже использовались, Пользователь вправе отказаться от дальнейшего исполнения договора в соответствии со ст. 32 ЗоЗПП. Возвращается пропорциональная часть стоимости тарифа за неиспользованный период за вычетом:

• стоимости фактически израсходованных токенов;
• стоимости фактически израсходованного объёма аудио-транскрипции;
• стоимости занятой квоты памяти;
• фактических расходов Исполнителя на провайдеров LLM (Anthropic, OpenAI и др.) и инфраструктуры.

4.3 Отказ в возврате

Возврат не производится, если:

• услуга полностью оказана в соответствии с условиями тарифа и претензий к качеству не предъявлено;
• нарушены условия публичной оферты, повлекшие приостановку или прекращение доступа;
• заявление подано по истечении расчётного периода, за который произведена оплата.

5. Порядок подачи заявления

Для возврата денежных средств Пользователь направляет заявление на электронную почту admin@botscale.ru с темой «Возврат денежных средств».

В заявлении необходимо указать:

• ФИО плательщика;
• адрес электронной почты, указанный при оплате;
• идентификатор Telegram-аккаунта (username или ID);
• дату и сумму платежа, номер заказа из чека ЮKassa (если имеется);
• причину возврата;
• реквизиты для возврата (как правило, возврат производится тем же способом, которым осуществлялась оплата — на банковскую карту плательщика).

6. Сроки рассмотрения и возврата

Исполнитель рассматривает заявление о возврате в срок не более 10 (десяти) календарных дней с момента получения (п. 1 ст. 31 ЗоЗПП).

По итогам рассмотрения Исполнитель направляет Пользователю ответ по электронной почте с указанием решения. В случае положительного решения возврат денежных средств производится:

• способом, аналогичным оплате (на банковскую карту через ЮKassa), — в срок до 10 рабочих дней с момента принятия решения;
• срок зачисления денежных средств на счёт Пользователя зависит от банка-эмитента карты и может составлять дополнительно до 30 календарных дней.

Одновременно с возвратом Исполнитель аннулирует ранее сформированный чек плательщика НПД в приложении «Мой налог».

7. Спорные ситуации

Все споры, связанные с возвратом денежных средств, стороны стремятся урегулировать путём переговоров. Претензионный порядок является обязательным: срок ответа на претензию — 10 календарных дней.

При недостижении соглашения спор подлежит рассмотрению в суде по месту нахождения Пользователя — потребителя в соответствии с законодательством Российской Федерации.

8. Контакты для обращений

Полные реквизиты также опубликованы на странице Контакты и реквизиты.